近日社交平台「Threads」上一篇關於連鎖法式甜品店Paul Lafayet的帖文引起熱烈討論，短時間內累積逾20萬次瀏覽量。一名網民投訴早前趁優惠購買該店的法式焦糖燉蛋產品兌換券，惟近日前往門市換領時，突然被要求額外支付10元附加費。事主對此大表不滿，認為店方將營運成本轉嫁消費者。事件發酵後，涉事品牌迅速公開致歉，澄清額外收費純屬個別員工的操作失誤，並非公司既定政策，持有相關換領券的顧客絕對毋須補付差價。
該名網民在帖文中強調，當初購買的是指定產品的兌換券，而非一般現金券。她指出如果使用的是現金券，因應產品加價而補足差價實屬合理；但既然購買的是實物券，消費者期望的是直接換取產品。事主批評店方當初既然決定推出特價券作推廣，理應承擔原材料價格波動等營運風險，即使最終利潤微薄，亦不應將風險轉移至顧客身上。她舉例指出，若有兒童滿心歡喜持券前往換領甜品，卻因身上沒有足夠現金而遭拒，勢必會感到十分失落，直言事件的核心在於品牌的政策與誠信原則，而非單純的金額問題，並揚言日後不會再光顧。
事主更在帖文開首提醒公眾，購買任何預繳式禮券前需留意印有「如有任何爭議店舖保留最終決定權利」的免責條款，質疑該條款能否凌駕消費者的合理期望。針對是次公關危機，Paul Lafayet官方急忙介入處理，向受影響的顧客深表歉意。品牌解釋涉事分店的要求屬個別操作失誤，重申所有持有早前發售的法式焦糖燉蛋換領券的顧客，均可如常直接換領產品而毋須補付10元。店方補充，已即時向前線員工重新灌輸正確的換領指引，同時會加強內部培訓，確保未來不會再發生同類事件。
