大埔宏福苑去年11月26日發生五級大火，7座大廈居民陸續獲安排分批上樓執拾財物。今日（27日）宏昌閣及宏道閣住戶繼續返回單位，不過有租客就上樓安排控訴，指業主態度強硬，堅持使用3個名額，令租客一方只能派一人上樓。
年近70歲、租住宏道閣17樓逾一年的何女士表示，單位內大部分傢俬及財物均屬於她，但業主卻堅持佔用3個上樓名額，並只容許其兒子（簽約人）單獨上樓。她直言不解安排，指「自己先知自己啲嘢放邊」，希望可與兒子一同上樓協助執拾，即使不入屋、只在走廊指示亦可，但仍遭拒絕。
何女士透露，火災發生後，業主曾主動申請災民證及相關福利，並建議她不要另行申請，令她感到不公，最終決定自行申請災民證。其後雙方終止租約，業主曾提出以一萬元作補償，但其兒子未有接受。
對於今次上樓安排，何女士多次向社工及區議員求助，但未有結果。她引述政務司副司長卓永興早前表示會給予租客酌情處理空間，惟現實情況卻未見彈性，認為租客根本無話語權，目前只希望取回重要物品，包括照片、保險文件及遺囑等。
她無奈表示：「都唔知搵邊個部門幫，都唔明白點解政府幫唔到我哋。」對於無法一同上樓深感無助。
政務司副司長辦公室早前曾指，已知悉租戶與業主就上樓安排存在分歧，建議透過「一戶一社工」機制反映，當局會按個案作彈性處理，確保居民能合理取回財物。
