上海一名16歲四肢癱瘓兼患有認知障礙的少女，早前疑在平板電腦上誤按，透過第三方二手票務平台購買了一張價值2000元人民幣的鄧紫棋台北演唱會門票。家屬發現後以少女無法出行為由要求退款，卻遭平台以門票售出不退為由拒絕，更要求家屬出示法院發出的無民事行為能力人證明。事件曝光後引起社會廣泛關注，網民對購票流程的合理性以及平台是否過於冷漠展開激烈討論。
事件發生在3月30日，涉事少女因車禍導致四肢癱瘓，全身只有2隻小拇指能夠活動，同時被評定為精神2級殘疾並存在認知障礙。她的父親歐陽先生表示，家庭屬於低收入戶，妻子患有紅斑狼瘡，全家僅靠他駕駛網約車維持生計。這筆2000元的購票費用相當於全家整整1個月的生活費。歐陽先生強調女兒平時喜歡聽鄧紫棋的歌曲，平板電腦亦綁定了銀行卡供她日常消遣，估計是在瀏覽演唱會資訊時不慎誤觸買下門票。由於女兒的身體狀況根本無法前往台北觀看演出，他隨即聯絡平台申請退款。
涉事第三方票務平台「摩天輪」拒絕了退款申請。平台客服回覆指因為文體演出的特殊性，明文規定不支持退票。若要破例處理，家屬必須提供由法院出具的無民事行為能力人證明，並且要證明涵蓋整個購票過程。截至4月9日，平台僅表示已記錄上報，並未提出實質解決方案。有內地律師指出，平台要求家屬透過繁複的法庭程序獲取證明，對基層家庭而言成本極高，而且要證明購票動作確實由少女本人獨自完成在舉證上存在極大困難。
事件在網上發酵後引發兩極聲音。有大批網民質疑誤購的可行性，指出目前在網上購買演唱會門票需要經過登入帳號與實名認證及綁定銀行卡甚至揀位等多個繁複步驟，極度懷疑一名只有2隻手指能活動且患有認知障礙的少女能否獨自完成整個流程。有網民推測可能是有人買飛後才驚覺演出場地在台北無法前往而企圖藉詞退款。
另一方面，不少法律界人士批評平台不支持退票的規定涉嫌屬於霸王條款，違背了內地當局早前要求建立演出票務梯次退票機制的指引。這宗風波不僅是一宗單純的消費糾紛，更凸顯了現有網購平台在針對特殊群體防誤觸機制上的漏洞，大眾期望平台能在冰冷的規則以外給予人道主義的通融處理。
