一名內地男旅客近日在馬來西亞吉隆坡國際機場的一間外幣找換店內，因不滿匯率顯示屏將香港及台灣列入「國家」類別而向店方投訴。涉事女職員在應對過程中展現出高EQ及極佳的耐性，冷靜地以各地擁有獨立貨幣體系作解釋，成功化解一場潛在的爭端。
根據網上流傳的影片片段，該名男博主走到找換店櫃枱，向一名戴着紅色頭巾的當地女職員表示匯率顯示屏出現錯誤。他指出顯示屏在「國家」一欄直接列出香港和台灣，遂向職員嚴正強調香港和台灣均屬於中國，並不是獨立國家。
面對旅客的連番質疑，該名女職員全程保持極高耐性，未有展現出任何不耐煩。她發揮出高EQ的危機處理技巧，向男事主耐心解釋該列表雖然標題為國家，但實際代表的是貨幣種類，說明台灣、香港及中國各自發行及使用獨立的貨幣。女職員隨後順應男事主的語境進行安撫，表示明白他的意思，並以「即使是一個國家，但有3種不同的貨幣」作為總結。該番具耐性及禮貌，且邏輯清晰的回應令男博主連聲表示同意，隨後轉身離開現場，未有再作進一步發難。
