今日(22日)凌晨,一班由重慶江北國際機場飛往馬來西亞吉隆坡的亞洲航空(AirAsia)航班發生乘客滋擾事件。一名女乘客在機艙內情緒激動,拒絕配合機組人員指示,最終由機場警員登機處理並將其帶離,航班因此延誤約一個半小時後才重新起飛。
據了解,涉事航班為AirAsia D7809,原定凌晨2時起飛。航空公司其後確認,該名乘客在登機後未有遵從機組人員指示,機長遂決定將航機返回停機位,並通知當地執法部門介入。相關乘客其後被安排下機,以確保機上其他乘客安全,航班最終已安全抵達吉隆坡。
網上流傳多段影片顯示,涉事的女子自稱是南方航空的空姐,她在機艙內大聲理論,質疑空中服務員未有以普通話與其溝通,並指「國際航班應該要會講中文」。期間她情緒愈發激動,多次提高聲線與地勤人員爭辯,甚至一度表示若未獲補償,航班不應起飛。當機場警員登機後,她一度表示願意改乘其他航班,其後又質疑自己並無過錯,並強調自己來自中國。
綜合外媒及乘客說法,事件起因為該女子在機上大聲講電話,遭鄰座乘客制止後不滿對方以英語溝通,繼而引發口角。空中服務員上前勸喻時同樣以英語交流,令她情緒進一步升溫。其後雖有能說普通話的機組人員到場協助,但仍未能平息爭議。
涉事機組人員Syafiq Jisma其後在社交平台發文交代經過,指當時該女子因同行友人未能通過入境檢查而情緒激動。他曾禮貌要求對方降低聲量,但由於語言不通,需由附近乘客協助翻譯,期間該女子將不滿轉向該名乘客。為避免衝突升級,他曾站在兩人之間調停,並向能以普通話溝通的上級求助,惟對方仍持續挑釁並要求被「下機處理」,最終機長決定折返停機位。
AirAsia X總經理Benyamin Ismail回應查詢時表示,涉事乘客未有遵從機組人員指示,航機因而返回停機位,並由當地執法部門接手處理。他強調,相關決定是基於安全考慮,並讚揚機組人員按既定程序專業應對事件。
事件在社交平台引起廣泛討論,不少網民批評涉事女子行為影響其他乘客行程,亦有人讚揚機組及地勤人員在過程中保持克制及專業。